大规模网络病毒清除服务

2017/3/1 16:03:21 分享到：

这项服务，标驰为客户全面清除网络中的各种病毒，并协助客户为系统打补丁等工作。

1、当客户网络出现重大病毒疫情或不能解决的技术问题时，标驰提供现场服务，负责清除病毒、解决问题。

2、标驰根据客户通知级别进行响应

严重性	定义	反应时间	问题解决时间
A-Critical	作业系统没有反应/作业系统持续性的宕机/病毒扩散	30分钟	1个工作日
B-Urgent	软件主要功能无法执行/系统作业效能严重降低	4小时	2个工作日
C-Important	软件出现错误，不过有变通方法可以暂时运作软件/出现细微错误，不影响日常正常作业/一般性的产品使用问题	1个工作日	3个工作日
D-Monitor	索取一般资讯	1个工作日	3-5个工作日

3、标驰每月为客户提供1次“上门技术支持服务”及1次防毒环境月检测、月报表等技术服务，提交安全分析报告，找出隐患和漏洞，并提出合理化的建议，帮助客户做出正确的决定。

4、服务热线

标驰设有客户专用服务热线电话：0755-83357568以便客户在出现问题时可以及时得到及时服务，根据具体情况安排以电话、传真或由标驰通过TrendMicro认证培训的TCSE工程师亲临现场服务。

5、问题解决承诺

标驰技术支持工程师及时、准确地回答用户提出的问题。对于一般技术问题，做到当时解决；对于无法立即答复的问题，做到1个工作日内给予响应；对于无法解答的问题，标驰工程师将对用户提出的问题备案，在寻求到解决方案后通知用户。